La mairie de Calp, par l'intermédiaire des départements du tourisme et de l’informatique, a installé une borne numérique dans l'office de tourisme des lacs salés, qui permettra de recueillir les avis des touristes sur les services touristiques reçus et de connaître ainsi leur degré de satisfaction.
Il s'agit d'un projet pilote innovant en matière d'évaluation des services touristiques, dans le cadre de la Destination touristique intelligente. Ainsi, les données collectées permettront d'identifier les domaines d'amélioration du service à la clientèle et de mettre en œuvre les changements nécessaires.
Le kiosque permettra aux visiteurs de fournir un retour d'information immédiat sur leur expérience des services touristiques reçus. Des interfaces tactiles intuitives et des logiciels récents seront utilisés pour une expérience utilisateur fluide et efficace, et des outils d'analyse avancés seront mis en œuvre afin de traiter immédiatement les informations collectées. Les enquêtes menées par le biais du kiosque seront anonymes, ce qui garantira la confidentialité des utilisateurs et encouragera des réponses honnêtes.
Le kiosque utilisé dans le cadre de ce projet provient d'un autre service, ce qui lui a donné une seconde vie en promouvant l'économie circulaire, conformément aux objectifs de durabilité de la municipalité. Il est également optimisé pour une consommation d'énergie efficace afin de réduire l'empreinte carbone du projet.
Après la phase pilote, et en fonction des résultats obtenus, il est prévu d'étendre le nombre de ces kiosques d'évaluation à d'autres installations touristiques de la municipalité de Calp. Cette expansion vise à créer un réseau complet de points d'évaluation couvrant tous les aspects de l'expérience des visiteurs dans la municipalité.
« Cette initiative représente une étape importante dans la transformation de Calp en une destination touristique intelligente, démontrant l'engagement du conseil municipal en faveur de l'excellence du service, de l'adaptation aux besoins changeants des visiteurs à l'ère numérique, et de la promotion des pratiques durables et de l'économie circulaire », a déclaré la conseillère en charge de la planification du tourisme Mireia Ripoll.