La mairie de Calp a mis sur pied un groupe de travail afin d’aborder la simplification administrative et l’amélioration des procédures internes. Le but est de s’assurer que chacune des démarches réalisées à la mairie répondent au principe de simplification et que les usagers ne sont pas inondés de documentation inutile.
Il s’agit d’un groupe de travail interne, composé de 17 personnes et dont la mission a commencé en avril. Jusqu’à présent il a conduit une analyse préalable des formulaires de demande, de la documentation requise et des étapes intermédiaires, entre autres, qui lui permettra ensuite de s’attaquer à l’amélioration continue des processus.
Le travail prévu au cours des prochains mois consistera à redéfinir les procédures, en automatisant les démarches, notamment grâce à l’intelligence artificielle et aux outils en lien avec les technologies de l’information et de la communication dont dispose la mairie.
D’après le calendrier prévu, la première étape s’achèvera fin 2024, bien que nous ayons bon espoir que les usagers puissent expérimenter cette nouvelle réalité au cours du dernier trimestre lors de leurs démarches auprès de la mairie.
La simplification et la redéfinition des procédures seront accompagnées d’une évaluation continue qui permettra de rectifier les déviations initiales pour « atteindre, à chaque instant, un service public de qualité qui réponde aux besoins des usagers et qui, dans le respect de la procédure légale, puisse apporter une réponse rapide et précise à ce qu’ils demandent à la mairie de Calp » a déclaré la conseillère municipale au régime intérieur, Rebeca Merchán.
La maire de Calp, Ana Sala, a confié qu’« une administration moderne doit être pensée par les habitants, en plus d’être plus rapide et efficace, avec moins d’obstacles et de bureaucratie. Nous avons donc ouvert la voie vers cet objectif ».