Der Stadtrat hat auf seiner Website www.calp.es den Chatbot Carina installiert: ein intelligenter virtueller Assistent, der grundlegende Fragen zum Ausbruch des Coronavirus (Ansteckung, Symptome, Prävention usw.) beantwortet.
Dieser virtuelle Assistent wurde von der Firma 1MillionBot entwickelt, die ihn interessierten öffentlichen Verwaltungen kostenlos zur Verfügung gestellt hat. Der Carina Chatbot ist in der Lage, mehr als 88% der Anfragen zu beantworten, und jeden Tag erweitert er seine Fähigkeit, auch komplexe Fragen zu beantworten.
Carina bezieht ihre Informationen aus offiziellen Quellen wie der WHO (Weltgesundheitsorganisation), dem Gesundheitsministerium und den Regierungsvorschriften, dem Zentrum für Krankheitskontrolle und -prävention sowie aus wissenschaftlichen Artikeln, und die Informationen werden täglich aktualisiert.
Der angebotene Dienst ermöglicht es, eine sehr hohe Anzahl von Konsultationen gleichzeitig ohne menschliches Eingreifen zu bewältigen und vervollständigt die derzeitigen Kommunikationskanäle. Auf diese Weise versucht sie, einen positiven Beitrag zur Information der Bürger zu leisten, indem sie die Sättigung der Informationstelefone in dieser Hinsicht mildert.
Die häufigsten Fragen beziehen sich auf die Symptome des Coronavirus, was genau es ist, die Risikobereiche, wie man sich schützen kann oder was zu tun ist, wenn Symptome auftreten.